Politique de Livraisons et Retours
Coûts liés à la livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
À certaines périodes de l’année (offres promotionnelles, événements spéciaux ou opérations commerciales), la livraison peut être offerte sur tout ou partie des produits proposés sur notre site.
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par email une fois le colis expédié.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Selon l’origine de l’expédition et le transporteur utilisé, la livraison peut être assurée par différents partenaires logistiques, notamment :
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La Poste
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Colis Privé
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ColiColi
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ou d'autres partenaires logistiques internationaux.
Le transporteur final chargé de la livraison peut varier en fonction du pays de destination et de l'origine de l'expédition.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Lors de périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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du pays de destination
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du transporteur utilisé
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de périodes de forte activité logistique
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards logistiques, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 30 jours après expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Article manquant
Si vous n'avez pas reçu votre commande ou qu'un article est manquant, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures supplémentaires après le délai de livraison estimé.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Retours et échanges
Chez Lampes-originales.com, nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions de produits précises et détaillées, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Politique d'annulation de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat à :
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et il peut ne plus être possible de l'annuler.
Erreur d'adresse
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter rapidement à :
Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrables en raison :
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d'une adresse incorrecte
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d'une adresse incomplète
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d'une adresse inaccessible
Si un colis nous est retourné par le transporteur, nous pourrons proposer :
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une réexpédition du colis
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ou un remboursement de la commande
Politique de retour
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être dans son état d'origine
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il ne doit pas avoir été utilisé
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il doit être retourné dans son emballage d'origine
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à la réglementation en vigueur.