Foire aux questions (FAQ)

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien de suivi fourni dans cet email.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous quelques jours, veuillez nous contacter à :
contact@lampes-originales.com

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison estimés sont ensuite de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination et le centre logistique d’expédition.

Dans certains cas exceptionnels (forte demande, périodes de fêtes, retards logistiques), les délais peuvent être légèrement plus longs.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?

Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques et fournisseurs.

Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des moments différents.

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement afin d’expédier les produits le plus vite possible.

Vous disposez d’un délai de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation en nous contactant à :
contact@lampes-originales.com

Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée.

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter avec :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• une photo ou vidéo du produit

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Cartes bancaires

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les données transmises sur notre site sont protégées par un protocole de chiffrement SSL.

Les paiements sont traités selon les normes de sécurité PCI-DSS, garantissant la protection de vos informations bancaires.

D’où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec plusieurs fabricants et partenaires logistiques internationaux afin de vous proposer des produits originaux à des prix compétitifs.

Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques vers votre domicile.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si votre commande dépasse 20 jours ouvrés de livraison, veuillez contacter notre service client à :

contact@lampes-originales.com

Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.